案例： 小美是初二的学生，学习成绩中等偏下，性格孤僻，在学校经常独来独往，放学后也不跟社区里的同龄人玩耍。小美的母亲是从外地农村嫁到城里的“外来媳”，与亲戚、邻居交往少，因为身体不好，主要在家接一些手工活贴补家里。小美的父亲是一线操作工人，三班倒，工作十分辛苦，收入较低。父亲对小美比较严厉，父女之间交流很少。因为工作时间关系，父母之间很少沟通，家里有什么事，都是父亲说了算。小美一家也不参加任何社区活动，社会工作者在一次“外来媳”家庭走访中遇到了小美，决定对其开展个案服务。在预估阶段，社会工作者只收集了小美对自己问题的看法，就认定小美的问题源于自信心不足。 问题： 1．在本案例的预估阶段，社会工作者应从小美家庭层面收集哪些资料？ 2．在本案例的预估阶段，社会工作者还应从小美与环境的互动层面收集哪些资料？
【答题要点】
1．在本案的预估阶段，社会工作者应从小美家庭层面收集以下资料：
(1)小美家庭成员的基本情况，小美的家庭成员主要包括父亲、母亲和小美三人。
(2)小美家庭的基本情况，如家庭收入较低、居住环境较差、母亲的身体不好等。
(3)小美家庭成员的角色和互动情况。
(4)小美的家庭规则，如遇到分歧或冲突时父亲说了算。
(5)小美家庭成员间的沟通方式，如父母之间很少沟通、父女之间交流很少等。
(6)小美的家庭关系，小美的家庭关系紧张，父母亲与小美之间关系不够亲密。
(7)小美家庭的决策和分工方式，小美的父亲负责挣钱养家，母亲主要负责照顾家
里，小美则以学习为主，家里的事都是父亲一个人说了算。
2．在本案的预估阶段，社会工作者还应从小美与环境的互动层面收集以下资料：
(1)小美的社会支持系统包括家庭、学校和社区，这些社会支持系统对小美的
影响。
(2)小美所生活的环境对小美需要的满足程度，包括家庭环境、校园环境、社区环境
对小美学习、生活和社会交往等需要的满足程度。
(3)小美对周围的环境资源的主观认知情况。
(4)小美的社会网络环境状况等。
4案例：小牛，今年24岁，大学毕业两年已经更换了五份工作，并且每次工作的时间都不长，究其原因在于他的坏脾气，工作中只要稍微有些不如意，他就会大发雷霆，在单位跟领导和同事们的关系很紧张，所以频繁地更换工作。小牛在家对父母也是如此，虽然他也会事后检讨自己，但是事情发生时却总也控制不住自己的坏脾气。小牛深受困扰，找到了专业社会工作者小周帮忙。小周在深入家访了解情况之后，决定从改善小牛的坏脾气人手。小周为小牛制订了一份控制自己发脾气的计划，减少发脾气的次数，并将自己每月发脾气的次数记录下来。小牛按照社会工作者的计划做着努力，第一个月，他发脾气的次数有10次，第二个月有9次，第三个月有6次，第四个月有8次，第五个月有6次，第六个月有4次。 问题： I．请阐述基线测量法的含义及应用范围。 2．请根据本案例，画出基线图，并根据基线图对社会工作者的服务效果加以评估。
案例： 小军．15岁。其父工作繁忙，与小军很少交流；其母对小军要求严格，事事包办、处处操心。期中考试时，小军的成绩降到了班级后几名，被母亲狠狠地训斥了一顿。父亲回家后，母亲又把矛头指向父亲，继而引起夫妻间的激烈争吵。小军觉得再也待不下去，第二天就离家出走了。两天后，父母在同学家里找到了小军，但小军对父母不理不睬，拒绝回家。母亲焦急万分，遂向社会工作者求助。 社会工作者与小军的母亲进行了第一次面谈，主要对话内容如下： 母亲：“辛辛苦苦养他这么大，现在他却离家出走，我实在伤心透了。请你帮帮我，尽快劝我儿子回家吧。” 社会工作者：“我很能理解你现在的心情，也愿意帮助你，我们是否可以商量一下具体该做些什么呢？” 母亲：“这是我儿子同学家的地址，你赶紧去劝劝他吧。” 社会工作者：“我听了你的讲述，觉得儿子的问题也与你平时的态度有关，能不能一起探讨一下呢？” 母亲：“我怎么会有问题？我对儿子倾注了这么多心血！要怪就怪我丈夫，一天到晚不在家，回家就骂儿子，一点也帮不了我，要谈你就找我丈夫去谈吧。” 社会工作者：“那你今天来找我，最希望的就是让我帮你说服儿子回家？” 母亲：“是的，请你尽块帮我吧，我实在走投无路了。” 社会工作者：“好的，我明白了你的需要，我会马上找他的。” 接案面谈就此结束。 问题：结合本案例，指出社会工作者在上述接案面谈中没有完成的主要任务有哪些，并说明理由。
案例： 小牛，今年24岁，大学毕业两年已经更换了五份工作，并且每次工作的时间都不长，究其原因在于他的坏脾气，工作中只要稍微有些不如意，他就会大发雷霆，在单位跟领导和同事们的关系很紧张，所以频繁地更换工作。小牛在家对父母也是如此，虽然他也会事后检讨自己，但是事情发生时却总也控制不住自己的坏脾气。小牛深受困扰，找到了专业社会工作者小周帮忙。小周在深入家访了解情况之后，决定从改善小牛的坏脾气人手。小周为小牛制订了一份控制自己发脾气的计划，减少发脾气的次数，并将自己每月发脾气的次数记录下来。小牛按照社会工作者的计划做着努力，第一个月，他发脾气的次数有10次，第二个月有9次，第三个月有6次，第四个月有8次，第五个月有6次，第六个月有4次。、 问题： 1．请阐述基线测量法的含义及应用范围。 2．请根据本案例，画出基线图，并根据基线图对社会工作者的服务效果加以评估。
案例： 张丽的丈夫独立经营一家网络公司，因工作繁忙，平时很少过问儿子小雷的事情。为了更好地照顾小雷，张丽目前是全职妈妈。 小雷是独生子女，从小娇生惯养，在小学时学习成绩还不错，可自从上了初中，便开始迷上网络游戏，经常逃课、不写作业，学习成绩急剧下降。张丽意识到是自己疏于管教，于是开始严格要求小雷，并禁止他玩游戏，还停止给他零花钱。任性的小雷竟然以离家出走的方式向母亲抗议，并表示要自己独立。无助的张丽找到社会工作者，希望能够帮助儿子。 问题： 1．界定服务对象的问题或需要。 2．确定服务目的与目标。 3．选择介入策略。
小石，10岁，其父母为外地务工人员，小石幼年时期被父母寄养在农村奶奶家，所以和父母关系不和。因为父母近几年生活条件改善，并且在城市里租了一套房子，所以父母把他从农村接到城市生活。其父母本想从此享受三口之家的欢乐，可是自从小石被接来后，问题却不断产生。小石所在学校的老师反映，小石和同学们关系不好，经常逃课，并且对老师态度很不好。小石父亲因此事对小石动了手，这导致了小石父子关系更加紧张。母亲因此事也生病了。社区社会工作者闻听此事，采取社会工作者实务通用过程模式对小石及其一家进行了帮助。【问题】案例中的社会工作者采取了社会工作实务通用过程模式对小石进行了帮助，请简要说明通用过程模式的内涵及其主要特点。