以下关于提供高质量产品或服务的最好方式的叙述,正确的是 ( )
- A
识别企业所能提供的质量最好的产品,大规模地进行加工生产
- B
识别顾客及其欲望,提供企业承诺的产品和服务
- C
识别顾客及其欲望,确定自身所能提供的产品或服务,然后确保向顾客提供企业承诺的产品和服务
- D
识别企业的生产能力,然后确保向顾客提供企业承诺的产品和服务
以下关于提供高质量产品或服务的最好方式的叙述,正确的是 ( )
识别企业所能提供的质量最好的产品,大规模地进行加工生产
识别顾客及其欲望,提供企业承诺的产品和服务
识别顾客及其欲望,确定自身所能提供的产品或服务,然后确保向顾客提供企业承诺的产品和服务
识别企业的生产能力,然后确保向顾客提供企业承诺的产品和服务
本题主要考查的知识点为提供高质量产品或服务的方式。提供高质量产品或服务的最好方式是识别顾客及其欲望,确定自身所能提供的产品或服务,然后确保向顾客提供企业承诺的产品和服务。
以下关于抽样程序的描述,正确的是 ( )
抽样程序是不准确的
抽样程序进行后顾客不会再收到有缺陷的产品
抽样程序的样本可以随意地选取
即使抽样程序正确实施,也可能会在产品批次中发现太多或者太少的缺陷
下列关于供应链的描述中,最准确的是 ( )
供应链是为确保能够购买到最低价的原材料,由生产者与材料提供商所建立起来的一个链条
供应链关注的是从原材料到供应商的一系列的转化过程,它们联系在一起组成供应的链条
供应链关注从原材料供应到消费者购买的一系列转化过程,它们联系在一起组成供应的链条
供应链是确保企业能够顺利地把产品过渡到消费者而建立起来的一个链条
以下关于验收抽样的描述,正确的是 ( )
验收抽样涉及现有的生产加I系统
验收抽样涉及检查制造样本
验收抽样涉及高生产率
验收抽样涉及接受较低的产出率
以下关于差距分析的叙述,正确的是 ( )
差距分析揭示了生产加工过程中产品的预期质量与实际质量之间产生不同的原因
差距分析揭示了与同行业领先企业之间的差距
差距分析揭示了服务接触中获得的预期满意度和实际感受的满意度不同的原因
差距分析揭示了服务接触中不同服务类型产生差距的原因
以下关于统计过程控制的描述,正确的是 ( )
统计过程控制基于对所有工作过程的输出进行抽样的思想,检验出缺陷的产品即可
统计过程控制基于对所有I作过程的输出进行抽样的思想,不仅检验出缺陷,而且关注过程输出的趋势
统计过程控制基于对所有工作过程的输出进行抽样的思想,检验出产品的合格率即可
统计过程控制基于对所有工作过程的输出进行抽样的思想,不仅检验出产品的合格率,还要提出解决问题的方案