以下关于差距分析的叙述,正确的是 ( )
- A
差距分析揭示了生产加工过程中产品的预期质量与实际质量之间产生不同的原因
- B
差距分析揭示了与同行业领先企业之间的差距
- C
差距分析揭示了服务接触中获得的预期满意度和实际感受的满意度不同的原因
- D
差距分析揭示了服务接触中不同服务类型产生差距的原因
以下关于差距分析的叙述,正确的是 ( )
差距分析揭示了生产加工过程中产品的预期质量与实际质量之间产生不同的原因
差距分析揭示了与同行业领先企业之间的差距
差距分析揭示了服务接触中获得的预期满意度和实际感受的满意度不同的原因
差距分析揭示了服务接触中不同服务类型产生差距的原因
本题主要考查的知识点为差距分析。差距分析揭示了服务接触中获得的预期满意度和实际感受的满意度不同的原因,其他几项的描述是错误的。
以下关于统计过程控制的描述,正确的是 ( )
统计过程控制基于对所有工作过程的输出进行抽样的思想,检验出缺陷的产品即可
统计过程控制基于对所有I作过程的输出进行抽样的思想,不仅检验出缺陷,而且关注过程输出的趋势
统计过程控制基于对所有工作过程的输出进行抽样的思想,检验出产品的合格率即可
统计过程控制基于对所有工作过程的输出进行抽样的思想,不仅检验出产品的合格率,还要提出解决问题的方案
关于现代的追求质量方法的观点中,以下说法错误的是 ( )
维持高质量标准与大规模生产和低成本生产是完全一致的
质量控制应该独立于其他运营活动
现代组织的决策应该被视为一个整体
倾向于在小的生产单位中摒弃职能边界,并以满足特定顾客群的需求为关注焦点建立团队
下列不是服务质量的决定因素的是 ( )
服务提供者的人际行为
顾客的满意度
系统备份和售后服务支持
服务提供者的知识和专业技能
验收抽样需要进行一定的假设,以下不是验收抽样假设的是 ( )
非系统处理偶然事件
抽样无偏
检验程序可信
产品集中为大批次
关于产出率管理的说法中,错误的是 ( )
加强高产出率管理可以减少不增加价值的活动
能够确保交付的产品没有任何的缺陷会给生产者带来巨大的商业优势
不增加价值的活动的产生与产_出率管理明显地无关联
产品发生缺陷,卖方需要进行检查,然后进行纠正和回收