下列关于顾客与产品质量的说法中，错误的是 ( )
- A
为了满足顾客需要，与顾客沟通成为质量交付系统的一个关键事项
- B
一件产品可能符合协商一致的要求，但是顾客仍有可能对购买到的产品不满意
- C
公司通过货币价值途径实现顾客质量意味着他们真正地满足了顾客的需要
- D
即使生产者保持使产品完全满足顾客的需要，也无法避免顾客对产品不满意情况的发生
下列关于顾客与产品质量的说法中，错误的是 ( )
为了满足顾客需要，与顾客沟通成为质量交付系统的一个关键事项
一件产品可能符合协商一致的要求，但是顾客仍有可能对购买到的产品不满意
公司通过货币价值途径实现顾客质量意味着他们真正地满足了顾客的需要
即使生产者保持使产品完全满足顾客的需要，也无法避免顾客对产品不满意情况的发生
本题主要考查的知识点为顾客与产品质量的关系。根据符合性质量观点的描述，一件产品可能符合协商一致的要求，但是顾客仍有可能对购买到的产品不满意。即使生产者保持使产品完全满足顾客的需要，也无法避免顾客对产品不满意情况的发生。因此，为了满足顾客需要.与顾客沟通成为质量交付系统的一个关键事项。舟司通过货币价值途径实现顾客质量并不意味着他们真正地满足了顾客的需要，而只是通过价格手段等促进了产品的销售。
以下关于提高产品产出率的说法中，错误的是 ( )
制造过程能够很好地得到控制以至于产出率中可以不包含任何有缺陷的产品
制造过程中包括一个挑选程序来组成一个不完美产出率系统，可以除去有缺陷的产品
产出率随时间出现波动，缺陷率仍然会恒定
产出率不完美，可能会引发一系列的后续问题
下列不属于系统成本的是 ( )
返工延误导致的过长的提前期
为减少需求积压产生的加班工赍
应对产出率变动的额外缓冲库存
由于不良的质量名声而造成的商誉和销量损失
英国国家标准的前缀是 ( )
GB
IEC
ISO
BS
大部分显见成本可以相当容易地测量，以下不属于显见成本的是 ( )
产能损失
报废和返I的内部成本
外部保证成本和缺陷商品更换成本
检验、测试程序的成本和所有管理成本
以下关于产品质量定义的说法中，最为准确的是 ( )
质量是顾客对产品的欢迎程度
质量是企业生产产品的合格率
质量是顾客需求的实际满足程度
质量是企业生产出具有同行业领先技术的产品