下列叙述是对SERVQUAL服务质量模型最好的概述的是 ( )A可靠性、响应性、胜任力、可访问、礼貌、沟通、可信性、安全、理解、有形性B可靠

下列叙述是对SERVQUAL服务质量模型最好的概述的是 ( )

A
可靠性、响应性、胜任力、可访问、礼貌、沟通、可信性、安全、理解、有形性
B
可靠性、响应性、胜任力、制度化、礼貌、沟通、可信性、安全、理解、有形性
C
可靠性、响应性、胜任力、可访问、礼貌、沟通、正规化、安全、理解、有形性
D
可靠性、响应性、胜任力、可访问、技能型、可信性、安全、理解、有形性

参考答案

答案解析

本题主要考查的知识点为SERVQUAL模型。A选项比较全面，其他几项都包含不正确的因素。

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